Prüfen Sie ob Ihre Frage bereits in unserer Wissensdatenbank beziehungsweise in unserem elektronischen Ticketsystem bereits beantwortet wurde.
Informationen zu Ihrem Unternehmen
Namen, Ihr Namen, Kundennummer (falls vorhanden),
Email-Adresse, Telefonnummer
Geolantis-System
Produkt, Version, Build Nummer
Mobile Hardware
Fabrikat, Modell, Betriebssystem, Firmware Version
Desktop Umgebung
Betriebssystem, Datenbanksystem, Active Sync Version
Ja.
Laden Sie bzw. starten Sie die Fernwartungssoftware.
Das Support-Team kann generelle Fragen zu Produktfeatures beantworten und Hinweise zu entsprechenden Ressourcen wie Handbüchern, Wissensdatenbanken und “Best-Practice”-Beispielen geben. Darüber hinausgehende Tätigkeiten wie Datenmigrationen oder Schulungen fallen nicht unter Support. Wenden Sie sich dazu beim Professional-Service Team.
Impact level and priority
If you believe that the Support team has not prioritized your case correctly, you can let the Support team know by responding to the email you received from the Support team.
Nutzen Sie dazu unser Ticketsystem. Dort können Sie eine neue Funktion oder Idee platzieren. Wir prüfen, ob diese als generelle Funktion für andere Kunden von Interesse ist und geben eine entsprechende Rückmeldung. Bei positiver Entscheidung kommt die Funktion auf unsere Produkt – “Roadmap”.
Ja, Service Level Agreements werden angeboten. Kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb.